Présentation du Médiateur de l'ASF
Interlocutrice attentive et assidue des organisations de consommateurs, l'ASF est parvenue à des améliorations concrètes au bénéfice des consommateurs dans le domaine du crédit destiné aux particuliers.
Le Médiateur de l'ASF au service des particuliers
L’institution, en 1995, d’un Médiateur, se situe dans le contexte de la démarche qualité menée par les membres de l’ASF en liaison avec les organisations de consommateurs.
Depuis longtemps, la plupart des établissements de crédit spécialisés dans le financement des particuliers se sont dotés de services spécialisés dans la recherche de solutions amiables aux problèmes de toutes natures qui peuvent affecter leurs relations avec leurs clients. Ces initiatives n'aboutissent cependant pas toujours à un résultat aussi satisfaisant qu'espéré. C'est à partir de ce constat qu'a été décidée la création d'un médiateur au service du dialogue consommateurs / établissements spécialisés.
Le Médiateur de l’ASF est INDEPENDANT
En concertation avec les organisations de consommateurs, il est nommé pour deux ans et son mandat peut être renouvelé. Il a pour mission de tenter de parvenir à une conciliation dans le différend qui oppose un particulier à un établissement de crédit spécialisé membre de l’ASF et ayant adhéré au dispositif de médiation. S’il ne parvient pas à une conciliation, il émet un avis formel, qui ne s'oppose pas aux parties, mais qui peut être éventuellement communiqué au juge si le litige abouti devant le tribunal. Dans tous les cas, le Médiateur favorise donc le règlement du différend par sa double position de tiers et d'expert. Chaque année, il présente un rapport complet de ses activités retraçant le détail de ses interventions.
Son intervention est RAPIDE et GRATUITE